A pesquisa do Cliente Oculto é realizada por pessoas comuns com perfil socioeconômico adequado às necessidades de apresentação pessoal e capacidade de avaliação.

Por que pessoas comuns e não pesquisadores profissionais?

Para dar mais fidelidade à pesquisa, considerando que as avaliações devem apresentar a "visão do cliente". Em situações especiais, onde a presença de um pesquisador profissional possa ser mais apropriada, consultores com a qualificação necessária são escalados.

A F&S Cliente  esta organizada, de modo a atender as mais diversas necessidades dos projetos.

A cada pesquisa, os avaliadores são selecionados pelas características do perfil de cliente da organização contratante do projeto. Além disso, antes de serem enviados a campo para conduzir as avaliações, recebem o Checklist de avaliação - com todos os itens a serem avaliados e observações a serem registradas.

Durante a avaliação, o Cliente Oculto nunca se identifica, comportando-se exatamente como um cliente comum da organização.